Fica claro nos dias de hoje que já não basta aos médicos, dentistas,
fisioterapeutas, psicólogos e toda a classe prestadora de serviços clínicos e
hospitalares, possuírem conhecimentos específicos de suas áreas de atuação.
Assim como outras atividades profissionais, essas também vêm sentindo as
dificuldades e exigências que o mercado impõe: maior concorrência, maior
qualidade, preço mais adequado, maior qualificação da imagem, etc. Mesmo se
tratando de fatores que exigem um conhecimento maior de marketing e do mercado,
alguns erros podem facilmente ser evitados por parte de quem atua no mercado
médico e odontológico:
1 – O seu serviço não pode valer mais do que o seu nome
Enaltecer apenas os serviços que presta pode ser um risco. Afinal
foi-se o tempo em que apenas alguns eram capazes de prestar serviços de
qualidade. Ter excelência naquilo que faz é visto pelo mercado como uma
obrigação e não como um diferencial. Muitos certamente são tão bons
profissionais quanto você. O segredo está em criar valor na sua marca, no seu
nome. E isso se constrói ao longo do tempo e com ações de marketing mais
direcionadas. A assessoria de imprensa vem ajudando muito nesse papel. Aparecer
em uma entrevista de TV ou publicar um artigo em uma boa revista pode fazer com
que seu cliente (ou futuro cliente) passe a vê-lo de forma mais positiva. As
pessoas gostam de recomendar os “famosos” e têm prazer em dizer que são seus
pacientes/clientes. Não devemos esquecer que a excelência dos serviços é a base
da construção de valor, mas o carinho, a atenção e a quantidade de contatos que
faz com seus clientes também ajudam a elevar o seu nome acima da linha dos
(apenas) competentes.
A cada mês um novo erro. Acompanhe.
Por: Norivaldo Carneiro
Consutor em marketing na área da saúde. Publicitário por
formação com especialização em marketing pela PUC (RJ). Professor dos
cursos de pós-graduação do IBMEC, UGF e IAVM (Rio de Janeiro). Diretor
Executivo da MarketMed Consultoria.
