segunda-feira, 23 de setembro de 2013

Internet e Redes Sociais - E eu com isso?

Apesar de parecer distantes dos consultórios e clínicas, as ações de marketing na internet e em redes sociais têm ajudado muito a evidenciar os serviços de médicos, dentistas e outros profissionais da saúde.

Há tempos atuando a frente de programas de marketing para a área da saúde, tenho recebido várias indagações de profissionais de medicina, odontologia, psicologia e outros sobre como a internet pode ser inserida no contexto do marketing médico. A preocupação costuma girar em torno dos fatores éticos que norteiam essas atividades e o uso de um canal que, pela própria natureza, é massificador e com pouca, ou nenhuma, regulamentação.

As estratégias de internet utilizadas por marcas de tênis, relógios de grife ou sabão em pó funcionam também para vender os serviços de um consultório, clínica ou hospital? Sem usar de analogias, a minha resposta é sim. O que deve diferenciar uma coisa da outra é a mensagem e não o meio. O mundo da web nos oferece inúmeras possibilidades de acesso aos nossos clientes, sejam eles chamados de pacientes ou apenas consumidores.  E ela, a internet, vem se mostrando útil de diversas maneiras:

 - um cliente que necessite localizar geograficamente um médico poderá usar das ferramentas de busca, como o Google, para isso;
- ao acessar um site de um fisioterapeuta, o paciente poderá conhecê-lo melhor, ler seus artigos, conhecer seus procedimentos, localizá-lo e até marcar uma consulta;
- um paciente poderá sentir-se muito mais próximo de seu dentista ao receber um e-mail dele felicitando-o pela data do aniversário ou outra ocasião – o que poderá implicar em indicações futuras desse profissional a amigos e parentes;
- conhecer as instalações de um hospital ou clínica, bem como o seu corpo médico, ficará mais fácil a um paciente que acessar o site da instituição;

E nada disso macula os códigos de ética das sociedades profissionais. É importante, no entanto, agir de forma planejada e estratégica para não cair no lugar comum das grifes e marcas de consumo.

E para não dizer que a receita ficou pela metade, seguem algumas ações que vem sendo utilizadas por profissionais e instituições atuantes na área da saúde:


Site ou página pessoal
Principais benefícios:  transmitir confiança aos pacientes, permitir acesso aos endereços de atendimento, apresentar-se como especialista, transmitir sofisticação (se necessário), efetuar agendamentos online, apresentar corpo clínico, apresentar as instalações  e os serviços, tirar dúvidas sobre as especialidades que atende.

Minhas observações: costumo dizer que site é uma janela do seu consultório ou clínica para o mundo, de nada servirá se você não convidar as pessoas a olharem por ela e conhecerem o que você tem a oferecer. Assim, se disponibilizar um site, faça uso de ferramentas que irão promovê-lo. É importante que você insira seu endereço no cartão de visitas, no receituário, no folder da recepção, etc. Lembre-se também que ele e o espelho da sua qualidade de serviço e que se não agradar poderá espantar os visitantes e os pacientes.

Blog
Principais benefícios:  interagir com os pacientes criando afinidade e proximidade com eles, publicar opiniões através de artigos que sejam de interesse do seu público alvo.

Minhas observações: assim como os sites, os blogs também devem ser divulgados. Nunca deixe de acompanhar as opiniões inseridas pelos seus leitores e abuse das fotos para deixá-lo bonito e agradável. Não escreva artigos longos ou com conteúdo técnico demais, esteja atento à linguagem do seu leitor.



AD WORD (ou SEO)
Principais benefícios: aparecer com destaque nas buscas do Google, ser evidenciado em relação a concorrência quando o seu paciente procurar os seus serviços, dar destaque ao seu site ou blog.

Minhas observações: não faça AdWord de forma amadora, essa poderosa ferramenta contemporânea de marketing pode se tornar um problema do ponto de vista custo-benefício se não for feito por quem realmente entende.



Facebook e outra redes sociais:
Principais benefícios: aproximação com os pacientes, divulgação de serviços, criação de marketing viral (muito útil) para promover serviços e produtos.

Minhas observações:  Assim como o AdWord, as redes sociais precisam ser gerenciadas. O volume de resultados  vem na mesma proporção que o tempo dedicado. O marketing viral nas redes sociais são os que resultam os melhores retornos mas também devem ser “pensados” por quem tem experiência no assunto. Os anúncios na área de publicidade possui resposta superior ao AdWord pois permite uma segmentação melhor através de perfis psicográficos. É a mídia ideal para divulgar as áreas da medicina e odontologia estética (dermatologia, implantes dentários, ortodontia, etc). Mito: só os jovens tem familiaridade com as redes sociais – bobagem.

Por: Norivaldo Carneiro 
       Consultor em marketing na área da saúde. Publicitário por formação com especialização em marketing pela PUC (RJ). Professor dos cursos de pós graduação do IBEMEC, UGF e IAVM (Rio de Janeiro). Diretor executivo da MarketMed Consultoria. 

sexta-feira, 20 de setembro de 2013

O CONAR e a propaganda médica

Quem anuncia serviços médicos e odontológicos deve ficar atento às “regras” do CONAR (Conselho Nacional de Autoregulamentação Publicitária). Quem foge das regras pode ter sua propaganda suspensa, receber advertência e até ter seu nome publicado na mídia como “mal anunciante”.

Além dos preceitos éticos estabelecidos pelos seus Conselhos e Associações, os profissionais que atuam na área médica, odontológica e afins, que promovem seus serviços através da propaganda,  devem ficar atentos também ao Código de Ética do CONAR (Conselho Nacional de Autoregulamentação Publicitária) que em seu site traz diversos casos envolvendo a publicidade de especialistas e empresas atuantes nessas áreas, e julgados pelas suas câmaras desde 1978.

As penalidades ao “mal anunciante” vão desde a recomendação de alteração de um anúncio até impedir que ele venha a ser veiculado novamente. A decisão poderá, ainda, propor a advertência do Anunciante e ou sua Agência e, excepcionalmente, a divulgação pública da reprovação do CONAR.

Para maiores informações recomendamos uma visita ao site da entidade (www.conar.com.br), mas segue, abaixo, os principais pontos do seu Código de Ética que no capítulo III, anexo G, aborda as indicações para Médicos, Dentistas, Enfermeiros, Serviços Hospitalares, Paramédicos, Produtos Protéticos e Veterinários:


1. A publicidade submetida a este Anexo não poderá anunciar:
·         a cura de doenças para as quais ainda não exista tratamento apropriado, de acordo com os conhecimentos científicos comprovados;
·         métodos de tratamentos e diagnósticos ainda não consagrados cientificamente;
·         especialidade ainda não admitida para o respectivo ensino profissional;
·         a oferta de diagnóstico e/ou tratamento à distância;
·         produtos protéticos que requeiram exames e diagnósticos de médicos especialistas.

2. A propaganda dos profissionais a que se refere este Anexo não pode anunciar:
·         o exercício de mais de duas especialidades;
·         atividades proibidas nos respectivos códigos de ética profissional.

3. A propaganda de serviços hospitalares e assemelhados deve, obrigatoriamente, mencionar a direção responsável.

4. A propaganda de tratamentos clínicos e cirúrgicos (p. ex. emagrecimento, plástica) será regida pelos seguintes princípios:
·         deve, antes de mais nada, estar de acordo com a disciplina dos órgãos de fiscalização profissional e governamentais competentes;
·         precisa mencionar a direção médica responsável;
·         deve dar uma descrição clara e adequada do caráter do tratamento;
·         não pode conter testemunhais prestados por leigos;

·         não pode conter promessa de cura ou de recompensa para aqueles que não obtiverem êxito com a utilização do tratamento.


PorNorivaldo Carneiro 
       Consultor em marketing na área da saúde. Publicitário por formação com especialização em marketing pela PUC (RJ). Professor dos cursos de pós graduação do IBEMEC, UGF e IAVM (Rio de Janeiro). Diretor executivo da MarketMed Consultoria. 

terça-feira, 10 de setembro de 2013

Secretária: saiba como se vestir no ambiente de trabalho

Assista ao vídeo da Personal Stylist Mônica Bretanha e saiba sobre a maneira correta de uma secretária se vestir no dia-a-dia de um consultório médico. 


sexta-feira, 6 de setembro de 2013

Terceiro erro de Marketing em Consultórios

3 – O seu ponto de atendimento pode depor contra você


Não ache que só porque você é um excelente profissional que o seu cliente/paciente aceita ser atendido em qualquer lugar. Às vezes ele apenas tolera essa situação. Alguns simplesmente não têm opção, mas se ela aparecer, bye bye.


Devemos compreender os itens que compõem o “local adequado”: proximidade a residência ou trabalho do cliente, atendimento a domicílio, estacionamento disponível, acessibilidade (rampas, elevadores, etc), decoração e tamanho da sala de atendimento, ar condicionado, etc. 

Não menospreze esse item do seu composto de negócio. Estar localizado em um edifício que tenha consultórios de especialistas capazes de lhe indicar pode ser estratégico. Há também de se considerar um ponto que seja do agrado do cliente. Salas em edifícios próximos de shoppings, parques ou centros de lazer podem ser boas opções.