Por Norivaldo Carneiro
Consultor da MarketMed - Marketing Para a Área de Saúde
O mundo digital
mostrou-se um leque de oportunidades, principalmente para os serviços médicos
que também podem ser trabalhados de forma mercadológica. Ter um site
profissional, de bom gosto, de conteúdo informativo e que atenda aos preceitos
éticos estabelecidos pelos Conselhos Profissionais de Medicina é, sem dúvida, a
primeira das ações estratégicas na web.
Obter um domínio
e construir uma página poderá fazer a diferença na percepção do público-alvo. Para
o paciente, a internet é hoje uma fonte de informação inesgotável sobre
doenças, tratamentos e profissionais especializados. Para o médico ela é um
excelente veículo de informação e promoção, através do qual ele pode fazer uso
de centenas de estratégias para conquistar clientes, divulgar artigos,
relacionar-se com os pacientes, acompanhar tratamentos etc.
Vamos analisar os principais pontos que envolvem essa
tarefa:
Quais as vantagens em
ter um site médico?
O site é a extensão do consultório dentro do ambiente do paciente. Mesmo
que o profissional tenha sido indicado por alguém de confiança, antes de tomar
a decisão de marcar uma consulta, ele poderá querer saber mais sobre seu futuro
médico. Perguntas como "quem é esse profissional?", "qual
experiência ele tem?", "onde ele atende?", "quais dias
atende?", entre outras, podem ser respondidas pelo site.
Além disso, os aspectos de confiança poderão ser aguçados
numa visita à página virtual. Mostrar nela o consultório, a foto do
profissional, aparatos tecnológicos que ele usa, suas participações na mídia e
seu currículo podem ajudar a transmitir credibilidade e confiança.
O site também pode ser um excelente canal para a marcação de consultas, ótima
fonte para a montagem de banco de dados, referência para outros especialistas
que querem conhecer o seu trabalho, uma mídia excelente para divulgar artigos,
livros e outras publicações etc.
O que deve conter
nele?
A preocupação maior está, no primeiro momento, no objetivo. Pergunte-se:
para que eu quero ter um site? Seu conteúdo dependerá dessa resposta. Na área
da saúde existem vários tipos de sites: os comerciais, os profissionais, os
portais de conteúdo etc. Se você quer apenas ficar mais conhecido e usa-lo como
uma ferramenta para isso, pergunte-se em seguida: por quem? Assim ficará claro
o tipo de conteúdo que deve conter sua página.
Preocupe-se bastante com o visual que ele terá. Lembre-se
que aquilo que ele transmitir ao seu público moldará a percepção dele sobre
você. Ou seja, se o site é feio, bagunçado, com conteúdo demais (ou de menos),
fotos ruins etc, será assim que o visitante perceberá o seu trabalho no
consultório.
Explore seus pontos fortes. Mesmo sendo especialista, dê
ênfase aos procedimentos que você faz melhor. Um cirurgião plástico que atua na
área estética poderá, por exemplo, explorar mais a mamoplastia (cirurgia dos
seios) se for esse o foco dele.
Não insira no site textos longos. Não temos no Brasil uma
população ávida por conteúdo, só por informação, se ela vir em poucas linhas,
ótimo.
Não dê ao seu visitante a possibilidade de sair do site sem
que ele marque uma consulta com você. Para isso, insira, por exemplo, um
formulário de pré-agendamento.
Chame atenção dele para as outras páginas. Segure-o mais
tempo possível no seu site. Quanto mais ele ficar, mais ele te conhecerá.
Quais os passos para construir
um bom site médico?
Escolha um domínio e reserve-o no Registro.br, essa escolha pode significar o sucesso ou fracasso do
seu site. Escolher o seu próprio nome como domínio pode ser positivo se você
tem a intenção de edificar sua imagem como um especialista de referência. No
entanto, se ele for complicado de soletrar e difícil de guardar, melhor buscar
algo que facilite o entendimento. A ACE
Helth, por exemplo, uma clínica de exercícios para cardiopatas, optou em
reservar o domínio cardiologiadoexercicio.com.br
para ser encontrada na web. Afinal poucos sabem escrever ACE Helth.
Após esse passo inicial, faça o projeto do seu site. Estabelecendo
com clareza o que você quer com ele (atrair mais pacientes, ter mais presença
diante da sua sociedade médica, divulgar um livro ou os seus artigos) para,
então, estabelecer seu público-alvo. Feito isso, pense no conteúdo e dê o
layout e programação à um especialista da área (designers e programadores) -
cuidado com sites pré-formatados, eles podem ser uma dor de cabeça para
atualizações e custos extras, além de, alguns, exigirem o nome deles no seu
endereço de domínio.
O último passo é hospedar a sua página. Escolha um bom
provedor. Cuidado com aqueles que são muito baratos, eles podem não te atender
no espaço que você precisa, no tráfego de informações ou no suporte que você
necessitará depois da hospedagem. No Brasil, os bons provedores de hospedagem
têm preços muito parecidos (cerca de R$ 330,00 por ano).
A manutenção do seu site também deve ser objeto de cuidados.
Depois que ele for publicado, torne-o dinâmico para que as pessoas possam
sempre ter novidades e visitá-lo com frequência. Troque fotos, inclua
conteúdos, monte testes etc.
Não deixe de analisar os resultados de visita do seu site: quantos
visitantes ele recebeu, de onde são esses visitantes, quanto tempo ficaram na
página etc. O seu provedor poderá lhe fornecer essas estatísticas. No entanto,
o Google possui um serviço desse tipo, de graça e eficiente, chamado Google Analytics (conheça mais em
www.google.com/analytics).
Tenho que divulgar
meu site?
Claro. O site é só uma janela para o mundo, mas você
precisará convidar as pessoas a olharem por ela. Use todas as formas possíveis
(e permitidas). Exemplo: inclua o endereço virtual na sua papelaria (cartão de
visitas, receituário, envelopes etc), coloque folders com o conteúdo do seu
site no balcão da recepção do seu consultório ou clínica, divulgue na sua
publicidade (se você for uma clínica ou centro médico, pois profissionais
liberais que atuam como médicos não podem fazer propaganda segundo o código de
ética do CFM), monte um cartaz convidando as pessoas a visitarem a página, essas
coisas ajudam a gerar tráfego.
Fica, para fecharmos, a principal dica de divulgação do seu
site: AdWords e SEO - ambos são
ferramentas do Google que merecem ser conhecidas por você. São estratégias que
ajudarão a posicionar o seu domínio entre os primeiros das buscas do Google.
Mas atenção, ao contrário do que se pensa, não basta fazer uma conta nos links patrocinados e depositar uma
fortuna. As estratégias de posicionamento vão muito além do leilão. Conheça
mais. Boa sorte.