quinta-feira, 23 de janeiro de 2014

Sua imagem pela decoração

Estar com a aparência física em dia é um fator importante não só para a apresentação pessoal, mas também para ambientes profissionais. O seu consultório deve representar o que você deseja passar para seus pacientes: seriedade, elegância, conforto, sofisticação, e as mais diversas sensações agradáveis que se transformam em tranquilidade e confiança.

Em relação à decoração, captamos informações de ambientes comerciais e empresariais. Em consultórios médicos e odontológicos, o assunto fica ainda mais sério. Todos sabem que a primeira impressão é a que fica. Esses lugares precisam passar profissionalismo, mas nem sempre é o que acontece. Diversas vezes os administradores deixam passar despercebidos, elementos que fazem a diferença aos olhos dos pacientes, que por sua vez, dificilmente deixarão de considerá-los.

Os ambientes dos consultórios, recepções, clínicas e hospitais devem ser convidativos e confortar as pessoas. Hoje os pacientes optam por lugares que não só passem a imagem de um consultório, mas também um lugar aconchegante onde terão atenção, além da confiança refletida por todos que ali prestam serviço.  

Existem fatores na própria decoração capazes de afetar desde o humor do paciente até a qualidade percebida por ele no atendimento. Muitos profissionais da área médica reclamam que alguns clientes vão apenas à primeira consulta e não remarcam a próxima. O que acontece é que dependendo da imagem que o consultório passa, o julgamento do profissional acontece automaticamente, positiva ou negativamente, Esse pode ser um exemplo de como uma simples decoração pode influenciar na escolha dos pacientes. Um consultório sujo e desorganizado jamais passará a imagem de um bom profissional, mesmo que ele seja.


A decoradora de interiores Graziela Lima, sugere em seu blog “Construindo minha casa clean”, (construindominhacasaclean.blogspot.com.br), algumas dicas para decoração de consultórios. Confira a seguir algumas delas:


- Assim como fazemos em casa, primeiro devemos pensar no objetivo que queremos alcançar e a partir daí planejar a decoração. Por exemplo, se você deseja atrair pacientes da classe A, vale investir em uma decoração mais moderna e sofisticada com móveis mais elegantes. Nas paredes do consultório podem ter quadros decorativos com temas de saúde, desde que não tirem o foco da consulta.

 - Para tornar o ambiente mais convidativo e menos impessoal, uma boa opção é o uso da madeira. Ela pode ser usada em painéis na parede, nos balcões ou nos móveis, pois é um elemento que traz calor naturalmente ao ambiente além de dar um toque de sofisticação.

- O uso correto das cores é muito importante. Cores quentes e fortes, por exemplo, podem deixar pacientes ainda mais agitados. No geral os consultórios e clínica são buscados por quem está debilitado, por isso o objetivo das cores é acalmar e passar conforto. O ambiente influencia inclusive, na recuperação dos pacientes. Sendo assim, o azul e o verde como cores principais são boas opções, são tons que acalmam e combinam entre si. Isso não quer dizer que não seja possível usar outras cores. Com moderação, o uso dessas cores trará um pouco de alegria para o local.

- Não devemos deixar de lado um bom planejamento de iluminação e a preocupação com uma boa escolha de mobiliário. Esses itens além de bonitos devem ter um design interessante e confortável, acima de tudo.

- A recepção deve ser um local calmo, sofisticado e aconchegante, deixando o paciente confortável e com uma boa impressão. A decoração da recepção deve passar essa mensagem. Sendo assim, os pacientes terão uma imagem de confiança no profissionalismo do médico induzida pelo capricho e elegância do seu ambiente de trabalho aumentando, consequentemente, a credibilidade e os ganhos.

- Elementos extras como uma estante de livros, por exemplo, pode deixar os pacientes mais calmos e entretidos com uma boa leitura antes do atendimento. Pode-se ainda fazer um contraste com os móveis para sair da monotonia.

- Para consultórios que recebam crianças como pediatras, odontopediatras e até de ginecologistas, por exemplo, é possível ousar e não poupar na criatividade. Pequenos móveis como mesinhas e cadeiras coloridas compostas por lápis de cor, canetinhas, tinta e muito papel podem desviar a atenção dos pequenos enquanto os pais esperam pelo atendimento.

- Dependendo da especialidade, a integração do consultório com a recepção ou sala de atendimento pode funcionar bem. As persianas ou vidros foscos são opções que minimizam essa ligação sem agredir o ambiente. Paredes vazadas também podem ajudar a integrar ambientes além de deixar o consultório com um toque mais sofisticado.


Por: Samantha Valente – Especialista em Marketing Médico  

Leia o texto da decoradora na íntegra no blog


quarta-feira, 22 de janeiro de 2014

NINGUÉM FEZ ISSO AINDA? ÓTIMO, SEJA O PRIMEIRO.

 O desafio e a coragem de ser o primeiro a implantar uma inovação já transformaram os negócios e a vida de muita gente. Profissionais de saúde, clínicas e hospitais não fogem a regra quando o assunto é Posicionamento Estratégico.

Você sabe o que é Posicionamento Estratégico? Partindo dos estudos de Michael Porter, professor de Administração de Negócios da Harvard Business School, o posicionamento estratégico é visto como a capacidade de uma empresa realizar suas funções de forma diferente da concorrência ou de produzir algo reconhecido pelos compradores como único.  Al Ries, outro mestre do marketing e da administração, cunhou o termo como sendo a forma de criar e fixar uma marca na mente dos consumidores:  posicionamento não é o que você faz no mercado ou diante da concorrência, mas o que é capaz de fazer dentro da cabeça dos seus clientes”.

Como consumidores de produtos e serviços, estamos sempre atentos ao “novo”, ao “inédito”, ao “diferente”. Sem dúvida, essas características são capazes de ajudar na fixação de uma marca, de uma empresa ou de uma pessoa. Lembramos-nos facilmente dos que representam o ineditismo ou a inovação - o primeiro nas nossas mentes.

Responda rapidamente: quem foi o primeiro homem a pisar na lua? Neil Armstrong, você deve ter respondido. Mas quem foi o segundo? E o terceiro? De acordo com a Nasa, foram 12 no total. Porque então só conhecemos um, dois ou três deles? Conforme diz o ditado: o primeiro é que interessa.

Faça isso em relação a sua vida. Responda: qual o nome do seu primeiro namorado? Da sua primeira professora? Do seu primeiro bicho de estimação? Eles estão guardados na sua mente, de forma especial, porque foram os primeiros a ocupar o espaço livre que estava lá.

As marcas também são assim. Se lhe pedirem para citar a marca de uma sandália de borracha, de um aparelho de som, de uma lâmina de barbear, de um sabão em pó, de uma palha de aço para lavar louças, de um refrigerante... que marcas você citaria? Viu como é importante ser o primeiro na mente das pessoas? Note que eu disse “primeiro na mente” e não o “primeiro no mercado”. Alguns produtos cujas marcas que você pensou ao responder as perguntas acima não foram os primeiros no mercado, mas ocupam o primeiro lugar na sua mente. Isso faz toda a diferença.

Claro que chegar primeiro ajuda muito no posicionamento, mas não é tudo. Você não precisa ser o primeiro médico, primeiro dentista ou o primeiro psicólogo na vida de alguém para ocupar o posto na mente dele. O segredo está na sua capacidade de ousar e fazer o que ninguém ainda fez. Assim você será reconhecido como o primeiro a fazer e terá mais chances de ser indicado ou ter a preferência do seu público. Veja alguns exemplos:

- uma odontopediatra, em São Paulo, diante de uma concorrência acirrada, resolveu atender seus pequenos pacientes vestida de fada madrinha. Isso mesmo, de fada.  O consultório foi decorado com o aspecto de um pequenino castelo, onde seus visitantes podiam deixar seus dentes de leite e fazer pedidos à fada.

- uma clínica de ortodontia no Paraná anunciava-se como a primeira a dar prêmio aos pacientes que forem até o fim do tratamento. Ora, os serviços de ortodontia são quase commodities, ou seja, sem muita diferenciação entre seus prestadores. Com esse apelo, a clínica paranaense ganhou a preferência dos adolescentes (maiores usuários desse tipo de serviço).

Sua diferenciação e posicionamento, no entanto, não precisam estar necessariamente nos aspectos do serviço que você presta. Pode, por exemplo, estar no preço que cobra, (o mais barato), ou na escolha do público alvo que pretende atingir, (primeiro odontogeriatra do seu bairro).  Você tem, ainda, inúmeras formas de estar na vanguarda: o mais moderno, o mais simpático, o mais elegante, o mais tecnicamente capacitado, o mais sofisticado, etc.

Não queira apenas ser o melhor.  Seja o primeiro a se beneficiar de uma determinada posição. Faça antes. Anuncie antes. Crie e divulgue antes.

As clínicas, hospitais e casas de saúde devem ver os aspectos do posicionamento estratégico como ferramentas empresariais. Diferente dos especialistas, as organizações possuem um ambiente de negócios muito mais amplo: instalações, equipes de atendimento, divulgação empresarial, etc. Tudo isso pode, e deve, ser usado como ferramentas de posicionamento. Além disso, devem ficar atentas aos aspectos intangíveis como qualidade, confiabilidade, garantias, etc, que muitas vezes fogem à análise de seus gestores.

PorNorivaldo Carneiro 
       Consultor em marketing na área da saúde. Publicitário por formação com especialização em marketing pela PUC (RJ). Professor dos cursos de pós graduação do IBEMEC, UGF e IAVM (Rio de Janeiro). Diretor executivo da MarketMed Consultoria.