Imagem, treinamento de
equipe, pesquisa de satisfação, limpeza do ambiente, uma série de orientações
que não exigem custos e melhoram a percepção do cliente
O marketing, por si só, visa identificar as
necessidades dos clientes com a finalidade de melhorar os produtos ou serviços
de uma empresa. Na saúde o objetivo do marketing é de identificar as
necessidades do seu paciente e aumentar a qualidade dos serviços prestados a
ele, aumentando, assim, a credibilidade da sua clínica ou consultório. Veja algumas
dicas muito simples, e a custo zero, que podem melhorar, e muito, o marketing
da sua clínica.
1o: Coloque o seu paciente em primeiro lugar.
Colocar o seu paciente em primeiro lugar significa
tratá-lo com atenção e cortesia. Se expressa em pequenos atos, como anotar mais
do que simples dados pessoais em suas fichas de cadastro ou simplesmente
cumprimentá-lo com atenção e cordialidade.
2o: Mantenha sua clínica ou consultório organizados, limpos e aromatizados.
É a primeira impressão que o paciente tem ao chegar. E
quem não gosta de chegar a um ambiente ordenado, limpo e com um bom e leve
aroma? O simples fato de manter sua clínica ou consultório nessas condições
gera a percepção em seu paciente de que está lidando com pessoas organizadas,
que prezam pela higiene e bem estar das pessoas.
3o: Treine sua recepcionista para atender de maneira cortês e atenciosa.
Sua recepcionista é o cartão de visita da sua clínica
ou consultório, sendo a primeira impressão de atendimento que o paciente
tem. Um bom atendimento na recepção
envolve a atenção ao conforto e bem estar de seu paciente e pode criar vínculos
humanos essenciais à satisfação dele. O desenvolvimento de um script para
atendimento é uma ótima ferramenta para ajudar a elevar o padrão da recepção.
4o: Mantenha sua publicidade coerente com o código de ética de sua profissão.
O código de ética da saúde tem como ponto comum em
suas normas de publicidade a não-mercantilização da saúde, ou seja, um
profissional não deve divulgar seus serviços e sua profissão de maneira
comercial, transparecendo uma propaganda sensacionalista, que gere expectativas
no paciente ou que possa confundi-lo. A publicidade na saúde deve primar por
seu caráter informativo, ou seja, o profissional deve ter como meta informar
seu paciente ou comunidade da maneira mais ética possível: divulgando
conhecimentos comprovados e aceitos. Entre em contato com o seu conselho e se
informe sobre as regras para a publicidade ética.
5o: Elabore uma pesquisa de satisfação do seu paciente
Feedback do cliente é útil em qualquer profissão.
Conhecer o que o seu paciente gostou e o que ele desaprovou na sua clínica ou
consultório é essencial para saber em que melhorar. Elabore uma pesquisa de
satisfação com tópicos principais, como atendimento na recepção, ambiente,
atendimento na consulta, cortesia, limpeza, estética, atendimento ao telefone,
higiene e limpeza, tempo de espera na recepção, e o que mais você achar válido.
Depois, não se esqueça do mais importante: compilar e analisar as informações e
implementar as melhorias.
Fonte: Portal ESaúde
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